1. Pendahuluan
Syarat dan Ketentuan ini ("Perjanjian") mengatur penggunaan layanan sewa armada yang disediakan oleh Evan's Trans ("Perusahaan", "Kami", atau "Kami"). Dengan menggunakan layanan kami, Anda ("Pengguna", "Klien", atau "Anda") menyetujui untuk terikat oleh semua ketentuan dan syarat yang tercantum dalam dokumen ini.
Harap baca Syarat dan Ketentuan ini dengan seksama. Jika Anda tidak setuju dengan ketentuan apa pun, harap jangan menggunakan layanan kami.
2. Definisi
- Armada: Kendaraan yang disediakan oleh Perusahaan untuk disewa sesuai dengan perjanjian sewa.
- Pengguna: Individu atau entitas yang menyewa armada dari Perusahaan.
- Layanan: Penyediaan armada, driver profesional, dan layanan transportasi terkait lainnya yang ditawarkan oleh Perusahaan.
- Harga Sewa: Total biaya yang harus dibayarkan oleh Pengguna untuk menggunakan layanan sewa armada kami.
- Periode Sewa: Waktu dari penjemputan hingga pengembalian armada yang telah disepakati antara Pengguna dan Perusahaan.
3. Layanan dan Produk
Perusahaan menyediakan layanan sewa armada dengan berbagai pilihan kendaraan, termasuk:
- Hiace Commuter untuk transportasi grup kecil hingga menengah
- Hiace Premio untuk kapasitas 14 penumpang
- Layanan khusus seperti wisata, corporate shuttle, study tour, wedding, airport transfer, dan antar jemput
Semua armada dilengkapi dengan fitur keselamatan standar dan dirawat secara berkala untuk memastikan kondisi optimal.
4. Hak dan Kewajiban Pengguna
Hak Pengguna:
- Menerima layanan sesuai dengan deskripsi yang telah disepakati
- Meminta perubahan jadwal dengan pemberitahuan minimal 24 jam sebelumnya
- Mendapatkan pengembalian dana sesuai dengan kebijakan pembatalan kami
- Mengajukan keluhan jika layanan tidak sesuai dengan standar yang dijanjikan
Kewajiban Pengguna:
- Membayar harga sewa sesuai dengan jumlah dan jadwal yang telah disepakati
- Menjaga kondisi armada dan tidak merusak bagian-bagian kendaraan
- Mengikuti aturan lalu lintas dan regulasi yang berlaku
- Memberikan informasi yang akurat dan lengkap saat melakukan pemesanan
- Tidak menggunakan armada untuk kegiatan ilegal atau berbahaya
- Mengembalikan armada pada waktu dan kondisi yang telah disepakati
5. Pembayaran dan Harga
Metode Pembayaran:
- Transfer bank (BCA, Mandiri, BNI, BTN)
- E-wallet (GoPay, OVO, Dana)
- Tunai (untuk pemesanan tertentu)
Struktur Harga:
Harga sewa dihitung berdasarkan:
- Jenis dan ukuran armada
- Durasi sewa (harian, mingguan, atau bulanan)
- Jarak tempuh atau rute yang dilintasi
- Layanan tambahan (driver ekstra, dll)
Catatan: Harga yang kami berikan sudah termasuk driver dan BBM (all-in). Biaya tambahan yang ditanggung penyewa: tol, parkir, dan retribusi wisata. Informasi harga akan disampaikan sebelum konfirmasi pemesanan.
6. Pembatalan dan Pengembalian Dana
Kebijakan Pembatalan:
- Pembatalan lebih dari 3 hari sebelum keberangkatan: DP dikembalikan penuh
- Pembatalan 1–3 hari sebelumnya: DP tidak dapat dikembalikan
- Pembatalan di hari H: Tidak ada pengembalian dana
Pembatalan harus dilakukan melalui WhatsApp atau menghubungi admin kami langsung.
Pengembalian Dana:
Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 3–5 hari kerja setelah pembatalan dikonfirmasi. Dana akan dikembalikan ke rekening bank atau e-wallet yang sama dengan metode pembayaran awal.
7. Tanggung Jawab Perusahaan
Tanggung Jawab Kami:
- Menyediakan armada dalam kondisi siap pakai dan aman
- Menyediakan driver profesional yang berlisensi dan berpengalaman
- Melaksanakan perawatan rutin untuk memastikan keamanan kendaraan
- Memberikan layanan pelanggan yang responsif
Batasan Tanggung Jawab:
Perusahaan tidak bertanggung jawab atas:
- Kerusakan atau kehilangan barang pribadi milik Pengguna
- Biaya tambahan yang diakibatkan oleh Pengguna tidak mematuhi waktu yang disepakati
- Kecelakaan yang disebabkan oleh kelalaian atau ketidakpatuhan Pengguna terhadap hukum lalu lintas
- Kerusakan akibat bencana alam atau keadaan di luar kendali Perusahaan
8. Keamanan dan Privasi
Perusahaan berkomitmen untuk melindungi data pribadi Pengguna sesuai dengan regulasi yang berlaku, termasuk Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Indonesia. Informasi pribadi Anda akan digunakan hanya untuk keperluan layanan sewa armada dan tidak akan dibagikan kepada pihak ketiga tanpa izin.
Untuk informasi lengkap tentang bagaimana kami menangani data pribadi Anda, silakan baca Kebijakan Privasi kami.
9. Penyelesaian Sengketa
Prosedur Pengaduan:
Jika Anda memiliki keluhan atau sengketa dengan Perusahaan, harap lakukan langkah berikut:
- Hubungi customer service kami melalui WhatsApp atau email
- Jelaskan masalah secara detail dengan bukti pendukung
- Berikan waktu 5–7 hari kerja untuk respons dari tim kami
- Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa dapat dibawa ke mediasi pihak ketiga
Hukum dan Yurisdiksi:
Perjanjian ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Segala perselisihan akan diselesaikan sesuai dengan hukum Indonesia dan yurisdiksi pengadilan di Bekasi, Jawa Barat.
10. Perubahan Syarat dan Ketentuan
Perusahaan berhak untuk mengubah Syarat dan Ketentuan ini kapan saja. Perubahan akan berlaku efektif segera setelah dipublikasikan di website kami. Penggunaan berkelanjutan terhadap layanan kami setelah perubahan berarti Anda menerima syarat dan ketentuan yang baru.
Kami akan memberitahukan perubahan signifikan melalui WhatsApp atau notifikasi langsung kepada pengguna terdaftar.
11. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami:
Evan's Trans
Email: info@evanstrans.com
Telepon: +62 813-2129-290
WhatsApp: +62 813-2129-290
Alamat: Bintara-Kranji, Bekasi Barat, Kota Bekasi, Jawa Barat